O que é o WhatsApp Business e por que você deve baixá-lo
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários. Mas você sabia que também existe uma versão do WhatsApp desenvolvida especificamente para empresas?
O WhatsApp Business é uma ferramenta que permite criar uma presença profissional no WhatsApp, comunicar-se de forma mais eficiente com seus clientes e expandir seus negócios. Quer você tenha uma empresa pequena ou grande, pode se beneficiar do uso do WhatsApp Business para se conectar com seu público, mostrar seus produtos e serviços e fornecer um melhor suporte ao cliente.
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Neste artigo, explicaremos as principais diferenças entre o WhatsApp e o WhatsApp Business, como baixar e configurar sua conta do WhatsApp Business, as vantagens de usar o WhatsApp Business para sua empresa, o preço do WhatsApp Business e como começar e algumas perguntas frequentes sobre o WhatsApp Business.
As principais diferenças entre o WhatsApp e o WhatsApp Business
O WhatsApp é a versão do consumidor do aplicativo de mensagens, enquanto o WhatsApp Business foi projetado especificamente para empresas. A principal diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business é que as empresas obtêm um perfil comercial verificado e mais completo para que os clientes possam confiar com quem estão conversando.
As empresas que desejam levar suas conversas do WhatsApp para o próximo nível podem se beneficiar da plataforma de negócios do WhatsApp, que permite que as empresas integrem o WhatsApp com seu CRM ou software de suporte ao cliente e desbloqueiem recursos adicionais, como chatbots e mensagens ricas em mídia.
Aqui estão alguns dos principais recursos que distinguem o WhatsApp Business do WhatsApp normal:
Perfil comercial: você pode criar um perfil para sua empresa que inclua seu logotipo, informações de contato, site, endereço, horário comercial, catálogo e muito mais.
Ferramentas de mensagens comerciais: você pode usar mensagens automatizadas, como saudações, respostas rápidas ou mensagens de ausência, para ser mais responsivo aos seus clientes. Você também pode adicionar rótulos a chats em grupo e classificá-los por categorias.
Suporte para telefone fixo/fixo: você pode usar o WhatsApp Business com um número de telefone fixo ou fixo e seus clientes podem enviar mensagens para você nesse número. Você também pode verificar seu número recebendo um código em uma ligação telefônica.
Execute o WhatsApp Messenger e o WhatsApp Business: você pode usar os dois aplicativos no mesmo telefone, mas cada aplicativo deve ter seu próprio número de telefone exclusivo.
WhatsApp Web: você pode responder com mais eficiência aos seus clientes a partir do navegador do seu computador.
Como baixar o WhatsApp Business para Android e iOS
Baixar o WhatsApp Business é fácil e gratuito. Você só precisa seguir estes passos:
Acesse a Google Play Store ou a App Store e procure por "WhatsApp Business".
Toque em "Instalar" ou "Obter" para baixar o aplicativo em seu telefone.
Abra o aplicativo e concorde com os termos de serviço.
Digite seu número de telefone comercial e verifique-o inserindo o código que você recebe por SMS ou ligação telefônica.Restaure seu histórico de bate-papo de um backup, se você tiver um.
Crie seu perfil comercial adicionando o nome da empresa, categoria, descrição, localização, site, e-mail e foto do perfil.
Comece a usar o WhatsApp Business para conversar com seus clientes e gerenciar seus negócios.
Como configurar seu perfil comercial do WhatsApp
Configurar seu perfil do WhatsApp Business é importante para causar uma boa impressão em seus clientes e fornecer informações úteis sobre sua empresa. Aqui vão algumas dicas de como criar um perfil profissional e completo:
Escolha uma foto de perfil clara e reconhecível que represente sua empresa, como seu logotipo ou a imagem de um produto.
Escreva uma descrição cativante e informativa que resuma o que sua empresa faz, o que a torna única e o valor que ela oferece a seus clientes.
Selecione a categoria mais relevante para o seu negócio na lista de opções, como varejo, alimentação, educação etc.
Adicione sua localização inserindo seu endereço ou colocando um alfinete no mapa. Isso ajudará os clientes a encontrar você e obter instruções para sua loja ou escritório.
Adicione seu site e endereço de e-mail para que os clientes possam visitar sua presença online e entrar em contato com você por outros canais.
Adicione seu horário comercial para que os clientes saibam quando você está disponível e quando esperar uma resposta sua.
Adicione um catálogo de seus produtos ou serviços, se você tiver um. Você pode fazer upload de imagens, preços, descrições e links para cada item. Isso permitirá que os clientes naveguem e façam pedidos do seu catálogo diretamente no WhatsApp.
Os benefícios de usar o WhatsApp Business para sua empresa
O WhatsApp Business é mais do que apenas um aplicativo de mensagens. É uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo a expandir seus negócios e atingir seus objetivos. Veja alguns dos benefícios de usar o WhatsApp Business para sua empresa:
Crie um perfil comercial profissional e verificado
Ao usar o WhatsApp Business, você pode criar um perfil que mostre a identidade e a credibilidade da sua marca. Você pode adicionar seu logotipo, informações de contato, site, catálogo e muito mais ao seu perfil. Você também pode ser verificado pelo WhatsApp e exibir uma marca de seleção verde ao lado do seu nome. Isso ajudará os clientes a confiar em você e reconhecê-lo como um negócio oficial.
Use ferramentas de mensagens de negócios para se comunicar com seus clientes
O WhatsApp Business permite que você use várias ferramentas de mensagens para tornar sua comunicação mais eficiente e eficaz. Você pode usar mensagens automáticas para cumprimentar seus clientes, fornecer respostas rápidas ou informá-los quando estiver ausente. Você também pode usar rótulos para organizar seus chats por categorias, como novo cliente, pedido feito, pagamento pendente, etc. Isso ajudará você a acompanhar suas conversas e acompanhar seus clientes.
Envie mensagens ricas em recursos e mídia para mostrar seus produtos e serviços
O WhatsApp Business permite que você envie mais do que apenas mensagens de texto. Você também pode enviar imagens, vídeos, áudio, documentos, contatos, localizações e muito mais. Você pode usar esses recursos para mostrar seus produtos e serviços, compartilhar depoimentos, enviar faturas, confirmar reservas e muito mais. Você também pode usar modelos de mensagem para criar e enviar mensagens pré-aprovadas que sejam consistentes com a voz e o tom da sua marca.
Visualize estatísticas e insights de mensagens para melhorar seu desempenho
O WhatsApp Business oferece acesso a estatísticas e insights de mensagens que podem ajudá-lo a medir e melhorar seu desempenho. Você pode visualizar métricas como o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas. Você também pode ver quantos clientes visualizaram seu perfil, catálogo ou site. Esses dados podem ajudá-lo a entender como seus clientes interagem com você e o que você pode fazer para otimizar sua estratégia de comunicação.
O preço do WhatsApp Business e como começar
O WhatsApp Business é gratuito para baixar e usar para pequenas e médias empresas. No entanto, se você quiser acessar a plataforma WhatsApp Business e usar recursos avançados, como chatbots e mensagens ricas em mídia, precisará pagar uma taxa com base no número de conversas que tiver com seus clientes. O modelo de precificação baseado em conversa e como ele funciona
A plataforma de negócios do WhatsApp usa um modelo de preços baseado em conversa, o que significa que você paga por cada mensagem enviada ou recebida de seus clientes. O preço por mensagem varia consoante o país e o tipo de mensagem. Existem dois tipos de mensagens: mensagens de sessão e mensagens de modelo.
Mensagens de sessão são mensagens que você envia ou recebe em uma janela de 24 horas após a última mensagem de seu cliente. Essas mensagens são gratuitas e ilimitadas, podendo ser qualquer tipo de mensagem, como texto, imagem, vídeo, etc.
Mensagens modelo são mensagens que você envia ou recebe fora da janela de 24 horas ou para iniciar uma conversa com seu cliente. Essas mensagens são pagas e limitadas, e precisam ser pré-aprovadas pelo WhatsApp. Eles podem ser usados para notificações, lembretes, confirmações, etc.
Os pontos de entrada gratuitos e conversas de serviço que você pode usar
Existem algumas maneiras de usar o WhatsApp Business gratuitamente ou com baixo custo. Uma maneira é usar os pontos de entrada gratuitos, que são maneiras de seus clientes iniciarem uma conversa com você sem que você precise pagar por um modelo de mensagem. Alguns dos pontos de entrada gratuita são:
Clique para conversar: você pode criar um link no qual os clientes podem clicar para iniciar um bate-papo com você no WhatsApp. Você pode adicionar este link ao seu site, mídia social, e-mail ou qualquer outro canal.
Código QR: você pode criar um código QR que os clientes podem digitalizar para iniciar um bate-papo com você no WhatsApp. Você pode exibir este código QR em sua loja, embalagem, folheto ou qualquer outro material.
Widget do WhatsApp: você pode adicionar um widget ao seu site que permite que os clientes conversem com você no WhatsApp diretamente do seu site.
Outra forma é usar as conversas de atendimento, que são conversas que você tem com seus clientes após eles entrarem em contato com você por um dos pontos de entrada gratuitos. Essas conversas são gratuitas e ilimitadas, desde que estejam dentro da janela de 24 horas. Você pode usar essas conversas para fornecer atendimento ao cliente, responder a perguntas, resolver problemas etc.
Como entrar em contato com vendas e ter acesso à Plataforma WhatsApp Business
Se você deseja usar a plataforma WhatsApp Business e acessar os recursos avançados, como chatbots e mensagens ricas em mídia, precisará entrar em contato com a equipe de vendas e obter acesso à plataforma. Você pode fazer isso preenchendo um formulário no site do WhatsApp ou entrando em contato com um dos parceiros oficiais do WhatsApp.
Depois de entrar em contato com a equipe de vendas, você precisará fornecer algumas informações sobre sua empresa, como nome, e-mail, número de telefone, nome da empresa, setor, país, número de funcionários etc.
Depois de enviar sua solicitação, você receberá um e-mail do WhatsApp ou de um de seus parceiros com mais detalhes sobre como começar a usar a plataforma WhatsApp Business. Você também receberá uma cotação para o preço da plataforma com base em suas necessidades e preferências.
Conclusão e perguntas frequentes
O WhatsApp Business é uma ótima ferramenta para empresas de qualquer tamanho e setor. Ele permite que você crie um perfil comercial profissional e verificado no WhatsApp, comunique-se de forma mais eficiente com seus clientes usando ferramentas de mensagens comerciais, envie mensagens ricas em recursos e mídia para mostrar seus produtos e serviços, visualize estatísticas e insights de mensagens para melhorar seu desempenho e pague apenas pelas conversas importantes para sua empresa.
Se você deseja baixar o WhatsApp Business e começar a usá-lo para o seu negócio, pode seguir os passos que explicamos neste artigo. Você também pode entrar em contato com a equipe de vendas e obter acesso à plataforma WhatsApp Business se quiser usar recursos mais avançados, como chatbots e mensagens ricas em mídia.
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a entender o que é o WhatsApp Business e por que você deve baixá-lo. Se você tiver alguma dúvida sobre o WhatsApp Business, aqui estão algumas perguntas frequentes que podem respondê-las:
FAQ 1: Quais são os requisitos para usar o WhatsApp Business?
Para usar o WhatsApp Business, você vai precisar de:
Um smartphone com Android 4.0.3 ou mais recente ou iOS 9 ou mais recente.
Um número de telefone que ainda não esteja vinculado a outra conta do WhatsApp.
Uma conexão com a Internet (Wi-Fi ou dados de celular).
Um endereço de e-mail válido (opcional, mas recomendado).
FAQ 2: Posso usar o WhatsApp e o WhatsApp Business no mesmo telefone?
Sim, você pode usar os dois aplicativos no mesmo telefone, desde que cada aplicativo tenha seu próprio número de telefone exclusivo. Por exemplo, você pode usar seu número pessoal para o WhatsApp Messenger e seu número comercial para o WhatsApp Business. No entanto, você não pode usar o mesmo número para os dois aplicativos. Se você tentar fazer isso, será solicitado que você verifique seu número novamente e a conta anterior será excluída.
FAQ 3: Como posso integrar o WhatsApp Business com meu CRM ou software de suporte ao cliente?
Para integrar o WhatsApp Business ao seu CRM ou software de suporte ao cliente, você precisará usar a Plataforma WhatsApp Business, que é um serviço pago que permite acessar recursos mais avançados, como chatbots e mensagens ricas em mídia. Você também precisará entrar em contato com um dos parceiros oficiais do WhatsApp, que poderá ajudá-lo no processo de integração e fornecer as ferramentas e APIs necessárias.
Alguns dos benefícios de integrar o WhatsApp Business com seu CRM ou software de suporte ao cliente são:
Você pode sincronizar seus contatos e conversas em diferentes plataformas e dispositivos.
Você pode automatizar seus fluxos de trabalho e tarefas usando chatbots e modelos de mensagem.
Você pode fornecer atendimento ao cliente mais rápido e personalizado usando mídia avançada e elementos interativos.
Você pode acompanhar e medir seu desempenho e a satisfação do cliente usando análises e relatórios.
FAQ 4: Como posso criar e usar modelos de mensagem no WhatsApp Business?
Os modelos de mensagem são mensagens pré-aprovadas que você pode usar para enviar ou receber mensagens fora da janela de 24 horas ou para iniciar uma conversa com seu cliente. Os modelos de mensagem são pagos e limitados, e devem seguir algumas diretrizes e regras definidas pelo WhatsApp.
Para criar e usar modelos de mensagem no WhatsApp Business, você precisará:
Faça login no Gerenciador de Negócios do Facebook e vá para o Gerenciador do WhatsApp.
Selecione a conta do WhatsApp que deseja usar e vá para a seção Modelos de mensagem.
Clique em Criar modelo e preencha os campos obrigatórios, como nome, categoria, idioma, conteúdo etc.
Envie seu modelo para aprovação pelo WhatsApp. Isso pode levar até 48 horas.
Depois que seu modelo for aprovado, você poderá usá-lo para enviar ou receber mensagens de seus clientes. Você também pode editar ou excluir seu modelo, se necessário.
FAQ 5: Como posso ser verificado no WhatsApp Business?
Ser verificado no WhatsApp Business significa que você recebe uma marca de seleção verde ao lado do seu nome, o que indica que o WhatsApp confirmou que sua conta pertence a uma empresa autêntica. Isso pode ajudá-lo a construir confiança e credibilidade com seus clientes.
Para ser verificado no WhatsApp Business, você precisará:
Crie um perfil comercial completo e preciso no WhatsApp Business.
Verifique se o seu número de telefone já não está vinculado a outra conta do WhatsApp.
Certifique-se de que o nome da sua empresa corresponda ao nome em seus documentos oficiais e site.
Entre em contato com a equipe de vendas e solicite acesso à Plataforma WhatsApp Business.
Aguarde o WhatsApp analisar sua solicitação e verificar sua conta. Isso pode levar várias semanas ou meses, dependendo da demanda e disponibilidade.
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